Før han kom til Sicra, var Thomas Head of Customer Service and Operations i NetNordic. Han har også hatt lederroller i KONE, InfoCare og SAS, med ansvar for blant annet IT, drift, kundeopplevelse og større forbedringsprosesser.

I Sicra leder Thomas Operasjonssentralen, som leverer tjenester innen Security Operations Center (SOC), Network Operations Center (NOC) og øvrige operative sikkerhetstjenester. Han har ansvar for mennesker, kunder, leveransekvalitet og videreutvikling av tjenestene.

Hva innebærer rollen som Head of Managed Services i Sicra?

Rollen handler om å sørge for at vi leverer operative sikkerhets- og driftstjenester med høy kvalitet, samtidig som vi utvikler en organisasjon som kan vokse i takt med kundenes behov.

Jeg har ansvar for medarbeidere, leveranser, kunder og økonomi i Operasjonssentralen. En viktig del av jobben er å skape gode rammer for fagmiljøet og sikre at vi har kapasiteten, arbeidsmetodene og kompetansen som trengs for å levere godt, både i dag og fremover.

Hva var det som gjorde at du ønsket å begynne i Sicra?

Det som tiltrakk meg med Sicra, var kombinasjonen av et svært sterkt fagmiljø og tydelige ambisjoner om videre vekst.

Her får jeg muligheten til å være med på å utvikle en sentral del av virksomheten, sammen med mennesker som virkelig brenner for faget sitt. Jeg liker å bygge organisasjoner og skape resultater sammen med andre, og det er en spennende mulighet å få gjøre nettopp det i Sicra.

Hva kjennetegner gode Managed Services, og hva er de største utfordringene i dag?

For meg handler gode Managed Services først og fremst om tillit og forutsigbarhet. Kundene skal vite at tjenestene fungerer, at vi følger med, og at vi tar ansvar når noe skjer.

Samtidig blir IT-miljøene stadig mer komplekse, og kravene til tilgjengelighet, sikkerhet og responstid øker. Det krever både høy teknisk kompetanse, god samhandling og evnen til å jobbe proaktivt.

De beste tjenestene kombinerer teknisk ekspertise med effektive arbeidsprosesser og forståelse for kundens virksomhet. Målet er å gjøre kompleksiteten mer håndterbar og gi kundene trygghet i hverdagen.

Hva blir viktigst når Sicras Operasjonssentral skal videreutvikles?

Vi skal bygge videre på den sterke kompetansen som allerede finnes i Sicra, samtidig som vi videreutvikler tjenestene og måten vi jobber på.

Jeg er spesielt opptatt av hvordan standardisering, automatisering og kontinuerlig forbedring kan bidra til mer effektive leveranser og bedre kundeopplevelser.

Ambisjonen er å bygge en operasjon som kan skaleres over tid, uten at vi mister fleksibiliteten eller nærheten til kundene.

Du har ledet store driftsorganisasjoner i flere bransjer. Hva tar du med deg fra den erfaringen?

Selv om bransjene er forskjellige, er mange av utfordringene ganske like. Det handler om å skape gode resultater gjennom mennesker, tydelige mål og god gjennomføringsevne.

Gjennom karrieren har jeg jobbet mye med å utvikle organisasjoner, forbedre arbeidsprosesser og skape bedre sammenheng mellom leveransekvalitet, kundeopplevelse og lønnsomhet.

En av de viktigste erfaringene mine er at varige forbedringer krever at man får med seg organisasjonen. Folk må forstå hvorfor endringene er nødvendige, og oppleve at de selv kan bidra til å lykkes.

Hva kjennetegner et godt fagmiljø?

Et godt fagmiljø består av mennesker som er dyktige, engasjerte og villige til å dele kunnskap. Men det er også viktig at folk føler seg trygge nok til å stille spørsmål, utfordre etablerte sannheter og komme med nye ideer.

Som leder mener jeg det er viktig å gi medarbeiderne tillit og handlingsrom, samtidig som vi har en tydelig retning og felles mål.

I Sicra jobber jeg med mennesker som har svært høy kompetanse innen sine fagområder. Min oppgave er ikke å være den som kan mest om alt, men å legge til rette for at vi bruker kompetansen vår best mulig sammen.

Hva ønsker du at kundene skal oppleve når de jobber med Sicra?

Jeg ønsker at kundene skal oppleve Sicra som en samarbeidspartner som tar ansvar, leverer det vi lover og gjør komplekse utfordringer enklere å håndtere.

De skal møte dyktige fagfolk som forstår behovene deres, kommuniserer tydelig og er opptatt av å finne gode løsninger. For meg er den beste kundeopplevelsen når kunden føler seg trygg på at vi har kontroll.

Hva motiverer deg i jobben din?

Det som motiverer meg mest, er å utvikle mennesker og organisasjoner og se at vi lykkes sammen.

Jeg liker å skape forbedringer som gir konkrete resultater. Men den største tilfredsstillelsen kommer når medarbeidere utvikler seg, team fungerer godt sammen og kundene merker effekten av arbeidet vi gjør.

Er det noe folk kanskje ikke vet om deg?

Jeg ble interessert i løping for noen år siden og har et mål om å løpe ett maraton i året. Min første maraton var i Valencia i 2023 (3:56), og nå har det blitt slik at det er Valencia som er det faste årlige maraton-målet hvert år.